众所周知，金融行业的业务开展，离不开信息化系统的支撑，所以，随着信息化建设的不断深入，越来越多的信息基础设施及核心应用系统的运行维护变得尤为关键，除了自身运维要求的提高，对业务的快速响应和监管要求也是管理者需要考虑的因素，传统的运维模式难以满足”高效能、高质量”的运维管理要求，无法推动信息科技从“技术保障”向“服务提供”进行转型。所以众多客户引入IT服务管理的国际最佳实践理论ITIL，来提升管理创新能力;建立一套基于国际ISO20000服务管理标准的ITSM体系和落地工具来提高工作效率，降低IT服务风险。最终实现总、分、支行信息科技服务端到端的信息对称和透明，提高IT服务质量、效率及整体服务能力，超前的满足业务发展需求，保障系统的可用性及稳定性。

非凡公司深耕金融行业多年，从流程的管理咨询到最终落地提供整体解决方案，结合客户实际情况及ITIL/ISO20000的标准，参考金融行业科技管理服务的最佳实践，帮助客户建立起“以客户为中心，流程为导向”的信息科技运维服务管理体系，全面提升客户信息科技的服务能力和水平。

根据最佳实践，一般项目会从以下几个方面开展：

建立统一或分布式服务台（根据企业规模和业务特性来定），统一服务入口

. 梳理服务目录，规范服务请求、事件、问题、变更、发布、配置、知识库等工作流程，实现电子化流转

整合监控系统的事件，实现监控运维一体化管理

.结合变更及资产自动发现等工具，管理CMDB的完整性及实时性。建立CI之间的影响分析及关联关系，为运维服务提供智能提醒和智慧决策。

改进绩效考核方式，提供可量化数据及可视化KPI指标

符合监管的要求

.一般情况下，会建立超越ITIL框架以外的管理流程和管理模块（如：进出操作间、排值班管理、任务管理等等）